内蒙古自治区锡林郭勒某部营区物业管理社会化保障项目中标公告
· 2023-12-29
一、项目编号：2023-VGBDME-F1052（招标文件编号：2023-VGBDME-F1052）
二、项目名称：营区物业管理社会化保障项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：锡林郭勒盟聚盛物业管理有限责任公司
供应商地址：内蒙古自治区锡林郭勒盟锡林浩特市新世界花园19号楼13号商铺
中标（成交）金额：46.0520000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 锡林郭勒盟聚盛物业管理有限责任公司 | 营区物业管理社会化保障项目 | ★一、服务质量: (1)杜绝火灾责任事故和其他安全事故； (2)环境卫生、清洁率保持99%以上； (3)绿化完好率98%以上； (4)消防设施设备完好率100%; (5)公共房屋、门窗完好率99%以上； (6)水、电、气、暖设施设备完好率98%以上 ★二、其他要求： 1.供应商必须在投标文件中对相关条款和服务承诺明确列出，承诺内容必须达到招标文件所列条款的要求。 2.成交供应商应采取严格的安全措施，确保服务人员在服务期间的人身安全和第三者的安全，并承担由于自身安全措施不力所造成的事故责任和由此发生的一切费用。 3.成交供应商不得将项目或其中部分转包给他人，如果发现以上情况发生，采购人有权终止合同。 4.其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。 5.其他前期进驻要求： (1)供应商人员机构配备需满足如下要求：营门警卫4人、保洁2人、保洁兼维修工1人、保洁兼园林绿化蔬菜种植1人（以上人员年龄须在25岁以上、50岁以下）。 (2)成交供应商进驻前须提供所有人员健康证，技术人员、水电工等技术工种人员须提供相应的证书。 (3)成交供应商进驻前须进行岗前培训，并在服务期内定期组织各岗位人员培训。 (4)上岗人员必须统一着装，仪容整洁，熟悉岗位职责，使用文明用语，遵守道德规范。 (5)如使用部门负责人反映保洁或其他岗位人员不适合当前工作岗位，成交供应商需及时更换人员。 6.招标人不负责为投标人派驻员工提供住宿和伙食保障，仅为投标人提供必要的办公以及值班场所，投标人无需向招标人缴纳房屋租金，但需要按时足额向招标人缴纳水电费。 7.投标人拟为招标人服务的团队人员应当相对固定，人员应经过基本政治审查、健康体检，合格后报招标人核准备案方能入场服务。如需更换人员必须报招标人批准，年人员更换次数不得超过15%。 8.现场考察 (1)招标人可对项目现场及周围环境进行踏勘，获取有关编制投标文件所涉及现场的资料。 (2)如招标人向潜在投标人提供有关现场的数据和资料。是招标人现有的能被潜在投标人利用的客观资料，招标人对潜在投标人依此作出的任何推论、理解和结论均不负责任。投标人不得因此使招标人承担有关责任和蒙受损失。 (3)潜在投标人应自行承担现场考察的全部费用、责任和风险， ★三、售后及履约协定： 严格甲方保密纪律，不擅自在甲方及所属单位照相、摄像。不向外透漏甲方工作、人员信息等涉密事项。供应商在服务过程中发现存在的问题，要及时向甲方反馈，双方合力做好工作。对一般性问题，供应商要遵守保密约定。乙方服务工作人员应24小时保持电话开机，甲方电话联系乙方提出其他服务需求，乙方应在半小时内给予响应。 1.物业服务方须提供365天不间断工作服务，节假日照常。 2.物业服务方需提供C级以上其他小区或企事业单位服务合同案例(有效期内),根据本项目的特点，提出切实可行的管理方案，方案需包含人员配备情况、人员招聘计划并承诺其方案将根据招标人的实际需要进行完善和补充，在工作内容和工作范围不改变的情况下不得追加任何费用。 3.物业服务方应接受招标人制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、各岗位工作标准及工作流程、考核制度及其它相关的工作制度。 4.所有人员要求按服务类别统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的贵任区域要相对固定，人员岗前培训率达到100%,上岗人员合格率达到100%。 5.在日常工作中，招标人提出合理的工作范围内问题和建议一般不超过2小时解决或解答，比较复杂问题1天内予以解决。 6.严格执行三满意(公寓房住户满意、招标人满意、在职人员满意)要求。 7.完成每日固定的服务项目。 8.完成采购人临时要求的其它保障工作。 9.物业服务方必须配有足量通讯联系工具，能及时调度，二十四小时服务值班，要求提供通讯工具清单。 10.每季度至少一次征询院内住用人员对保障服务的意见，对合理的建议及时整改，满意率在80%以上。 | ★一、服务质量: (1)杜绝火灾责任事故和其他安全事故； (2)环境卫生、清洁率保持99%以上； (3)绿化完好率98%以上； (4)消防设施设备完好率100%; (5)公共房屋、门窗完好率99%以上； (6)水、电、气、暖设施设备完好率98%以上 ★二、其他要求： 1.供应商必须在投标文件中对相关条款和服务承诺明确列出，承诺内容必须达到招标文件所列条款的要求。 2.成交供应商应采取严格的安全措施，确保服务人员在服务期间的人身安全和第三者的安全，并承担由于自身安全措施不力所造成的事故责任和由此发生的一切费用。 3.成交供应商不得将项目或其中部分转包给他人，如果发现以上情况发生，采购人有权终止合同。 4.其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。 5.其他前期进驻要求： (1)供应商人员机构配备需满足如下要求：营门警卫4人、保洁2人、保洁兼维修工1人、保洁兼园林绿化蔬菜种植1人（以上人员年龄须在25岁以上、50岁以下）。 (2)成交供应商进驻前须提供所有人员健康证，技术人员、水电工等技术工种人员须提供相应的证书。 (3)成交供应商进驻前须进行岗前培训，并在服务期内定期组织各岗位人员培训。 (4)上岗人员必须统一着装，仪容整洁，熟悉岗位职责，使用文明用语，遵守道德规范。 (5)如使用部门负责人反映保洁或其他岗位人员不适合当前工作岗位，成交供应商需及时更换人员。 6.招标人不负责为投标人派驻员工提供住宿和伙食保障，仅为投标人提供必要的办公以及值班场所，投标人无需向招标人缴纳房屋租金，但需要按时足额向招标人缴纳水电费。 7.投标人拟为招标人服务的团队人员应当相对固定，人员应经过基本政治审查、健康体检，合格后报招标人核准备案方能入场服务。如需更换人员必须报招标人批准，年人员更换次数不得超过15%。 8.现场考察 (1)招标人可对项目现场及周围环境进行踏勘，获取有关编制投标文件所涉及现场的资料。 (2)如招标人向潜在投标人提供有关现场的数据和资料。是招标人现有的能被潜在投标人利用的客观资料，招标人对潜在投标人依此作出的任何推论、理解和结论均不负责任。投标人不得因此使招标人承担有关责任和蒙受损失。 (3)潜在投标人应自行承担现场考察的全部费用、责任和风险， ★三、售后及履约协定： 严格甲方保密纪律，不擅自在甲方及所属单位照相、摄像。不向外透漏甲方工作、人员信息等涉密事项。供应商在服务过程中发现存在的问题，要及时向甲方反馈，双方合力做好工作。对一般性问题，供应商要遵守保密约定。乙方服务工作人员应24小时保持电话开机，甲方电话联系乙方提出其他服务需求，乙方应在半小时内给予响应。 1.物业服务方须提供365天不间断工作服务，节假日照常。 2.物业服务方需提供C级以上其他小区或企事业单位服务合同案例(有效期内),根据本项目的特点，提出切实可行的管理方案，方案需包含人员配备情况、人员招聘计划并承诺其方案将根据招标人的实际需要进行完善和补充，在工作内容和工作范围不改变的情况下不得追加任何费用。 3.物业服务方应接受招标人制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、各岗位工作标准及工作流程、考核制度及其它相关的工作制度。 4.所有人员要求按服务类别统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的贵任区域要相对固定，人员岗前培训率达到100%,上岗人员合格率达到100%。 5.在日常工作中，招标人提出合理的工作范围内问题和建议一般不超过2小时解决或解答，比较复杂问题1天内予以解决。 6.严格执行三满意(公寓房住户满意、招标人满意、在职人员满意)要求。 7.完成每日固定的服务项目。 8.完成采购人临时要求的其它保障工作。 9.物业服务方必须配有足量通讯联系工具，能及时调度，二十四小时服务值班，要求提供通讯工具清单。 10.每季度至少一次征询院内住用人员对保障服务的意见，对合理的建议及时整改，满意率在80%以上。 | 2024.1.1-2024.12.31 | 单位提供的服务质量标准为： (1)杜绝火灾责任事故和其他安全事故； 火灾、刑事案件和交通事故发生率为零，其他重大事故发生率控制在1%以内，处理及时率为100%。 (2)环境卫生、清洁率保持99%以上； 保洁率：99%，配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高保洁意识。垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。提倡全员保洁，人过地净。 (3)绿化完好率98%以上； 绿化完好率承诺指标：98%。 测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98%。 承诺标准：保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物。 保证措施：1、编制合理的绿化养护计划，并严格执行； 2、每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一； 3、实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏； 4、定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。 (4)消防设施设备完好率100%; 消防设备设施完好率承诺指标：100%。 测定依据：消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用。 承诺标准：消防系统设备设施完好无损，能随时正常启。 保证措施： 1、消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次； 2、日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。 (5)公共房屋、门窗完好率99%以上； 公共房屋、门窗完好率承诺指标：98％。 测定依据：完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100％≥98％。 承诺标准：无损坏，整洁干净。 保证措施： 1、制订详细的维修养护计划，并严格执行； 2、保洁员每日保洁；3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。 (6)水、电、气、暖设施设备完好率98%以上 化粪池、雨水井、污水井完好率 承诺指标：98%。 测定依据：完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100％≥98％。 承诺标准：井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰。 保证措施： 1、制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行； 2、公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏； 3、化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏； 4、清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。 排水管、明暗沟完好率 承诺指标：98%。 测定依据：完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％。 承诺标准：排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。 保证措施： 1、制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行； 2、排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人； 3、日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。 （7）年有效投诉率≤2‰，不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务；保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。 （8）投诉处理率：100%，设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。 （9）业主综合服务满意率：≥95％，我公司实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。 （10）管理人员专业培训合格率：≥98％，我公司建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施，采取入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。 （10）档案建立与完好率：≥98％，我公司制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
吕斐斐、贠治军、王永泰、董志勇、孔祥乐
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：依据《内蒙古自治区工程建设协会关于印发<内蒙古自治区建设工程招标代理服务收费指导意见>的通知》（内工建协[2022]34号）。
本项目代理费总金额：1.000000 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：内蒙古自治区锡林郭勒某部
地址：锡林浩特市锡林大街中段
联系方式：王先生 13474745510
2.采购代理机构信息
名 称：内蒙古盛晖招标代理有限公司
地 址：锡林郭勒盟锡林浩特市博苑家园小区商业楼4楼
联系方式：曲海林19304790555 王伟丹19304795550
3.项目联系方式
项目联系人：王先生
电 话： 13474745510
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